Ochrana osobních údajů
Laurens · Informace pro zákazníky
Ochrana osobních údajů
Vaše osobní údaje používáme k vyřízení poptávek a objednávek, péči o zákazníky a plnění našich zákonných povinností. Zde najdete přehled, jaké údaje zpracováváme, proč je potřebujeme a jaká máte práva.
1. Kdo odpovídá za vaše údaje
Správcem osobních údajů je:
Laurens Czech Republic spol., s r. o.
Turgěněvova 1297/9
618 00 Brno
Ochrana osobních údajů: privacy@laurensint.com
Běžné dotazy: cz@laurensint.com
Telefon: +420 539 030 835
Tyto zásady se vztahují na návštěvníky našeho webu, zájemce o naše výrobky a služby, zákazníky a kontaktní osoby obchodních partnerů. Postupujeme podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejících českých předpisů, zejména zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
2. Jaké údaje potřebujeme a proč
Zpracováváme pouze údaje potřebné pro konkrétní účel. Podle povahy našeho vztahu jde zejména o:
- Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, fakturační a dodací adresu, e-mail, telefon a u podnikatelů také IČO a DIČ.
- Údaje o zakázce a platbách: poptávky, objednávky, faktury, platební údaje, reklamace a související komunikaci.
- Podklady k projektu: dokumentaci, rozměry, fotografie nebo jiné informace, které nám poskytnete pro návrh a dodání řešení, pokud obsahují osobní údaje.
- Údaje o používání webu: IP adresu, technické záznamy a podle vašeho nastavení cookies také údaje o návštěvě webu. U newsletteru evidujeme přihlášení, souhlas nebo odhlášení.
Údaje získáváme především od vás. U obchodních kontaktů také od vašeho zaměstnavatele či partnera zapojeného do zakázky; identifikační údaje podnikatelů můžeme ověřovat ve veřejných rejstřících.
| Účel | Proč údaje zpracováváme | Právní základ |
|---|---|---|
| Poptávky a zakázky | Příprava nabídky, poradenství, vyřízení objednávky, dodání a smluvní servis. | Jednání o smlouvě na vaši žádost a plnění smlouvy — čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. |
| Účetnictví a zákonné povinnosti | Vystavování a uchovávání dokladů, daňové povinnosti a zákonné povinnosti při reklamacích. | Splnění právní povinnosti — čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. |
| Obchodní komunikace a ochrana práv | Komunikace s kontaktními osobami firem, vyřízení obecných dotazů, ochrana a vymáhání nároků, zabezpečení webu. | Oprávněný zájem na řádném obchodním styku, ochraně práv a bezpečnosti — čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. |
| Novinky a nabídky | Zasílání obchodních sdělení v níže uvedeném rozsahu. | Souhlas, případně oprávněný zájem u vlastních zákazníků — čl. 6 odst. 1 písm. a) nebo f) GDPR; zároveň podmínky § 7 zákona č. 480/2004 Sb. |
| Volitelná analytika a marketing na webu | Měření návštěvnosti a marketing prostřednictvím volitelných cookies a obdobných technologií, pokud je používáme. | Váš souhlas — čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. |
Newsletter: pokud nejste naším zákazníkem, zasíláme vám jej pouze s předchozím souhlasem. Zákazníkům můžeme nabízet vlastní obdobné výrobky nebo služby, jestliže jsme kontakt získali v souvislosti s prodejem a umožnili odmítnutí již při jeho získání i v každé zprávě. Odběr lze kdykoliv zdarma odhlásit odkazem ve zprávě nebo na našem kontaktním e-mailu.
Poskytnutí údajů je dobrovolné, ale bez údajů nezbytných pro smlouvu nebo splnění zákonné povinnosti nemůžeme příslušnou zakázku vyřídit. Souhlas s marketingem není podmínkou nákupu.
3. Jak dlouho údaje uchováváme
- Nezávazné poptávky a související komunikaci: nejdéle 3 roky od konce kalendářního roku, ve kterém skončila aktivní komunikace, pro navázání na poptávku a ochranu případných nároků.
- Údaje o zakázkách: po dobu plnění smlouvy a následně v nezbytném rozsahu do uplynutí příslušných záručních a promlčecích lhůt. Při sporu po dobu potřebnou k jeho pravomocnému ukončení a vypořádání nároků.
- Účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou příslušným zákonem; daňové doklady k DPH 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo.
- Údaje pro newsletter: po dobu trvání souhlasu nebo oprávněného účelu zákaznického marketingu, nejdéle do odvolání souhlasu či odmítnutí zasílání. Poté můžeme uchovat nezbytný záznam o souhlasu a odhlášení pro prokázání zákonnosti a zajištění, že vás znovu neoslovíme, po dobu potřebnou k ochraně těchto práv a respektování odmítnutí.
- Technické záznamy: po dobu potřebnou k odhalení a vyřešení bezpečnostních incidentů. Doby uložení jednotlivých cookies a údajů z nich jsou uvedeny v informacích o cookies v nastavení webu.
Jakmile důvod uchování pomine, údaje vymažeme nebo anonymizujeme. Pokud se na stejný údaj vztahuje více účelů, ponecháme jej jen v rozsahu potřebném pro zbývající účel.
4. Kdo může mít k údajům přístup
Osobní údaje neprodáváme. V nezbytném rozsahu k nim mohou mít přístup naši pověření pracovníci a poskytovatelé služeb:
- dopravci, dodavatelé a servisní či obchodní partneři zapojení do vaší zakázky;
- poskytovatelé hostingu, e-shopového řešení, IT podpory a firemních aplikací;
- poskytovatelé platebních, účetních a právních služeb;
- orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje právní předpis.
Pro práci s poptávkami využíváme Trello (Atlassian), pro e-mail a dokumenty Google Workspace, pro ukládání souborů Dropbox a pro newslettery Mailchimp (Intuit). Údaje do těchto služeb předáváme podle jejich účelu; ne každý poskytovatel získává všechny vaše údaje.
Poskytovatelé, kteří údaje zpracovávají naším jménem, jednají podle našich pokynů a na základě smluvních podmínek ochrany údajů. Někteří příjemci, například banky nebo orgány veřejné moci, vystupují jako samostatní správci. Samotná příslušnost ke značce LAURENS nezakládá neomezené sdílení údajů.
Předávání mimo Evropský hospodářský prostor: u cloudových služeb může docházet ke zpracování také mimo EHP, zejména v USA. Takové předání musí být založeno na rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně — u USA pouze pro příjemce zapojené do EU–US Data Privacy Framework v odpovídajícím rozsahu — nebo na standardních smluvních doložkách a případných doplňujících opatřeních. Informace o konkrétním předání a kopii použitých záruk vám poskytneme na privacy@laurensint.com.
6. Jaká máte práva
Za podmínek stanovených GDPR máte právo:
- na přístup k osobním údajům a jejich kopii;
- na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů;
- na výmaz, pokud již není důvod údaje zpracovávat, a na omezení zpracování v zákonem stanovených případech;
- na přenositelnost vámi poskytnutých údajů, pokud je zpracováváme automatizovaně na základě souhlasu nebo smlouvy;
- kdykoliv odvolat souhlas; tím není dotčena zákonnost předchozího zpracování.
Žádost můžete uplatnit prostřednictvím kontaktů uvedených výše, nejlépe na privacy@laurensint.com. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od obdržení. Ve složitých případech nebo při větším počtu žádostí lze lhůtu prodloužit až o dva další měsíce; o prodloužení a důvodech vás informujeme během prvního měsíce. V případě důvodných pochybností můžeme požádat o nezbytné ověření totožnosti.
Pokud se domníváte, že s vašimi údaji nakládáme v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.